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Run & otimização
Application Management & Continuous Improvement.
As suas soluções SAP fazem a empresa funcionar todos os dias. Operamo-las sob SLA contratuais com uma expertise de nível 3, um backlog e um release management governados, uma automatização progressiva e uma melhoria contínua medida — e não uma fila de pedidos. Reversibilidade organizada desde o primeiro dia.
O problema
Um run que se limita a aguentar acaba por custar.
Pedidos tratados sem que as causas de raiz o sejam, pequenas evoluções que esperam meses, um conhecimento do sistema concentrado num prestador que se tornou incontornável: um run puramente reativo desgasta lentamente a ferramenta, e a relação que a acompanha. A operação de um núcleo SAP merece mais do que uma fila de pedidos. Merece um serviço que estabiliza o existente e o faz progredir, sob compromissos que se podem ler.
A nossa abordagem
Operar é também melhorar.
Assumir
Transição organizada a partir das suas equipas ou do seu prestador atual: transferência de conhecimento documentada, perímetro e responsabilidades definidos no contrato.
Estabilizar
Tratamento dos incómodos recorrentes e das causas de raiz, supervisão proativa, segurança das operações críticas: fechos, processamento salarial, interfaces.
Fazer evoluir
Manutenção evolutiva ao ritmo do negócio: evoluções regulamentares, novas necessidades, subidas de versão, tudo planeado consigo.
Melhorar em contínuo
Revisões de serviço regulares, automatização das tarefas repetitivas, propostas de otimização quantificadas: o serviço progride de trimestre para trimestre.
Continuar reversível
Documentação atualizada, conhecimento partilhado, plano de reversibilidade contratual. Continua livre: é a condição de uma relação saudável.
O que assumimos
Um serviço completo e comprometido.
- Suporte aplicacional SAP · níveis 2 e 3
Suporte a utilizadores, tratamento dos incidentes e dos pedidos, vigilância dos processamentos e das interfaces; uma expertise de nível 3 — funcional e técnica — que trata as causas, e não apenas os sintomas.
- Manutenção corretiva
Resolução duradoura: análise das causas de raiz, correção e acompanhamento da recorrência ao longo do tempo.
- Manutenção evolutiva
Evoluções funcionais e regulamentares, pequenos projetos, atualizações, preservando o núcleo standard.
- Backlog & release management
Um backlog único, priorizado consigo por valor e por risco; releases planeadas, testadas e documentadas, alinhadas com as atualizações SAP e com os seus períodos críticos.
- Automatização & melhoria contínua
Automatização das tarefas repetitivas, simplificação, redução da dívida, vigilância dos fluxos assistida por IA: um plano de melhoria quantificado, revisto em cada comité de serviço.
- SLA contratuais & reporting semanal
Níveis de serviço contratualizados, indicadores publicados todas as semanas, comités de pilotagem regulares: a qualidade mede-se, não se declara.
- Continuidade de serviço
Supervisão dos processamentos e das interfaces, segurança dos períodos críticos (fechos, processamento salarial, picos de atividade) e gestão das ausências tal como dos aumentos de carga.
- Reversibilidade
Documentação mantida, transferência de conhecimento organizada, plano de saída previsto no contrato, logo desde a assinatura.
Um bom contrato de run reconhece-se por duas coisas: indicadores que se conseguem ler e uma porta de saída que não apetece usar.
O seu run atual
E se o seu run se tornasse uma vantagem?
Um diagnóstico da sua operação atual (custos, qualidade de serviço, dependências) e o que um serviço comprometido mudaria.
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