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Run & optimización
Application Management & Continuous Improvement.
Sus soluciones SAP hacen funcionar la empresa cada día. Las operamos bajo SLA contractuales con una expertise de nivel 3, un backlog y un release management gobernados, una automatización progresiva y una mejora continua medida, no una cola de tickets. Reversibilidad organizada desde el primer día.
El problema
Un run que se limita a aguantar acaba costando.
Tickets tratados sin que las causas raíz lo sean, pequeñas evoluciones que esperan meses, conocimiento del sistema concentrado en un proveedor vuelto imprescindible: un run puramente reactivo desgasta lentamente la herramienta, y la relación con ella. La explotación de un núcleo SAP merece algo mejor que una cola de tickets. Merece un servicio que estabilice lo existente y lo haga progresar, bajo compromisos que se puedan leer.
Nuestro enfoque
Operar es también mejorar.
Retomar
Transición organizada desde sus equipos o su proveedor actual: transferencia de conocimiento documentada, alcance y responsabilidades fijados en el contrato.
Estabilizar
Tratamiento de los irritantes recurrentes y de las causas raíz, supervisión proactiva, aseguramiento de las operaciones críticas: cierres, nóminas, interfaces.
Hacer evolucionar
Mantenimiento evolutivo al ritmo del negocio: evoluciones regulatorias, nuevas necesidades, subidas de versión, todo planificado con usted.
Mejorar en continuo
Revisiones de servicio regulares, automatización de las tareas repetitivas, propuestas de optimización cifradas: el servicio progresa trimestre tras trimestre.
Seguir siendo reversible
Documentación al día, conocimiento compartido, plan de reversibilidad contractual. Usted sigue siendo libre: es la condición de una relación sana.
Lo que asumimos
Un servicio completo y comprometido.
- Soporte aplicativo SAP · niveles 2 y 3
Soporte a usuarios, tratamiento de las incidencias y de las solicitudes, vigilancia de los procesos y de las interfaces; una expertise de nivel 3, funcional y técnica, que trata las causas, no solo los síntomas.
- Mantenimiento correctivo
Resolución duradera: análisis de las causas raíz, corrección, y seguimiento de la recurrencia en el tiempo.
- Mantenimiento evolutivo
Evoluciones funcionales y regulatorias, pequeños proyectos, actualizaciones, preservando el núcleo estándar.
- Backlog & release management
Un backlog único, priorizado con usted por valor y por riesgo; releases planificadas, probadas y documentadas, alineadas con las actualizaciones SAP y con sus periodos críticos.
- Automatización & mejora continua
Automatización de las tareas repetitivas, simplificación, reducción de la deuda, vigilancia de los flujos asistida por IA: un plan de mejora cifrado, revisado en cada comité de servicio.
- SLA contractuales & reporting semanal
Niveles de servicio contractualizados, indicadores publicados cada semana, comités de dirección regulares: la calidad se mide, no se declara.
- Continuidad de servicio
Supervisión de los procesos y de las interfaces, aseguramiento de los periodos críticos (cierres, nóminas, picos de actividad) y gestión tanto de las ausencias como de los aumentos de carga.
- Reversibilidad
Documentación mantenida, transferencia de conocimiento organizada, plan de salida previsto en el contrato, desde la firma.
Un buen contrato de run se reconoce en dos cosas: indicadores que se pueden leer, y una puerta de salida que no dan ganas de tomar.
Su run actual
¿Y si su run se convirtiera en una ventaja?
Un diagnóstico de su explotación actual (costes, calidad de servicio, dependencias) y lo que cambiaría un servicio comprometido.
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